BENCHMARKING
A análise dos competidores
O benchmarking é uma etapa de pesquisa inicial que, basicamente, é focada em descobrir e analisar como a concorrência resolveu os mesmos problemas que você está debruçado no momento. É uma espécie de atalho, mas não de cópia. Busca entender as soluções que as empresas concorrentes criaram, a fim de melhorá-las e criar, assim, novas oportunidades de produtos e serviços.
Em UX (user experience/experiência do usuário), o benchmarking também pode ser útil para aprimorar alguma interface, analisar uma possível nova feature ou otimizar fluxos e arquiteturas de informação.
O benchmarking, apesar de ser caracterizado por ser uma etapa fundamental de desk research, ele não deve ser feito apenas uma única vez. Ele é fundamental para garantir a competitividade e deve ser feito durante todo o ciclo de vida do produto ou serviço. O benchmarking também é importante para identificar mudanças de comportamento dos consumidores e entrada de novos competidores. Afinal, o mercado e os concorrentes são extremamente dinâmicos.
Preste atenção também para o número de competidores analisados. É impossível listar todos, portanto, criar critérios é fundamental. Alguns desses critérios são:
· Funcionalidades idênticas ao seu produto ou serviço;
· Referências em usabilidade;
· Top of mind;
· Soluções inovadoras.
ANÁLISE SWOT
SWOT é um acrônimo para Strenghts, Weakness, Opportunities and Threats — Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. É uma das análises mais comuns e rápidas de serem realizadas.
A análise SWOT é uma técnica útil para entender os pontos fortes de um produto ou serviço(internas à empresa), bem como para identificar as oportunidades e as ameaças (externas, fora de controle) enfrentadas.
· FORÇA: o que dentro da sua empresa são pontos fortes (positivos) frente aos demais competidores e do ponto de vista do usuário? Quais as vantagens de cenário?
· FRAQUEZA: O que dentro da sua empresa são fraquezas (negativos) frente aos demais competidores e também do ponto de vista do usuário? O que poderia ser melhorado? O que deve ser evitado?
· OPORTUNIDADES: olhando para fora da empresa, quais são as oportunidades existentes que estão disponíveis para sua empresa explorar? Nessa parte, considere também agentes externos como politicas governamentais, padrões sociais, perfis populacionais, mudança de estilos de vida, etc
· AMEAÇAS: olhando para fora da empresa, quais são as ameaças que podem prejudicar o sucesso da empresa? Quais concorrentes ou soluções semelhantes existem? Nessa parte, considere também agentes externos como politicas governamentais, padrões sociais, perfis populacionais, mudança de estilos de vida, etc
CONCLUSÃO DA ANÁLISE
É importante que, após realizada a pesquisa de benchmarking, haja a formalização das análises e o compartilhamento das conclusões com as outras pessoas da equipe e de demais áreas da empresa.
Porém, a apresentação das conclusões não se resume apenas a apontar as principais características dos concorrentes e o que foi analisado em cada etapa da pesquisa. O objetivo principal do benchmarking é transformar o conhecimento gerado em oportunidades de melhorias para o design do produto e aperfeiçoamento da experiência do usuário, aumentando, assim, a receita da empresa. Portanto, benchmarking não é só mapear os seus concorrentes — isso é apenas parte do processo. O foco está em gerar valor através da análise da concorrência.
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[Texto escrito como exercício lúdico de aprendizado em UX Design]
